FAQ
Du bist dir unsicher, was ein Tripsheet ist? In diesem Bereich findest du kompakte Antworten auf häufige Fragen rund um Auslieferungen, Totes, Pfand und besondere Fälle unterwegs.
Was ist ein Logtag?
Zur Qualitätssicherung unserer gekühlten Produkte wird an manchen Totes ein sogenannter Logtag angebracht. Dieser misst die Temperatur im Inneren der Box und hilft uns dabei, die Kühlkette empfindlicher Produkte zuverlässig zu überwachen.
Bevor der Runner die Bestellung ausliefert, sollte der Logtag aus dem Tote entfernt werden.
Was ist ein Split Tote?
Manchmal plant unser System mehr Produkte für einen Tote ein, als tatsächlich hineinpassen. In solchen Fällen werden die Produkte auf zwei Totes aufgeteilt. Diese sogenannten Split Totes werden vom Fulfillment Center gut sichtbar mit großen Aufklebern gekennzeichnet.
Wie viel Pfand kann abgegeben werden?
Bei jeder Lieferung können unsere Kund:innen bis zu 50 Pfandbehälter an den Runner zurückgeben. Dabei ist es egal, ob es sich um Mehrweg-, Einwegflaschen, Dosen, Glasflaschen oder Joghurtgläser handelt. Zusätzlich dürfen max. 2 Sodastream-Zylinder mitgegeben werden.
Wie viel Pfand für unsere Pfandbehälter?
Je nach Region liefern wir die Bestellungen unserer Kund:innen in Pfandtüten oder Pfandboxen aus. Dafür fällt pro Lieferung ein pauschaler Betrag von 0,35 Euro an. Ganz gleich, wie viele Pfandbehälter zurückgegeben werden, ob einer oder mehrere, es wird immer nur dieser Betrag erstattet. Das ist Teil unserer Nachhaltigkeitsstrategie, denn unsere Tüten bestehen aus robustem, recyclebarem Material und dieses ist für den Mehrweg-Einsatz gedacht.
Was ist ein Tripsheet?
Ein Tripsheet ist einfach ein Infoblatt für unsere Runner, das sie nutzen können, falls ihr Device während der Auslieferung mal ausfällt. So haben sie alle wichtigen Infos trotzdem zur Hand.
- Anzahl der Kund:innen
- Gesamte Tripzeit (mind. je 8 Minuten zum Be- und Entladen)
- Die Barcodes der Ambient- und Chilledframes
- Hausnummer
- Zeitfenster für eine Delivery (i.d.R. 20 Minuten)
- Delivery ID
- Die (Bar-)codes der Waren in verschiedenen Totes bzw. Kategorien (Ambient, Chilled, Frozen) aufgelistet
- Seite, auf der sich die Ware befindet (1. Delivery immer links, 2. Delivery immer rechts, danach zufällig)
- Adresse der Kund:innen
- NIX14, NIX16, NIX18:
Es muss eine Altersprüfung durchgeführt werden, da die Bestellung alkoholische Getränke bzw alkoholhaltige Produkte und/oder bestimmte Putzmittel enthält.
Wie verhält sich der Runner in besonderen Sitationen?
Die Adresse der Kund:in ist nicht auffindbar
Wenn die Adresse der Kund:in vom Runner nicht gefunden wird, ruft er sie an, um zu klären, wie die Bestellung zugestellt werden kann. Nach dem Trip informiert der Runner den Runner+, damit zukünftige Zustellhinweise dokumentiert sind und von weiteren Runnern beachtet werden können.
Die Kund:in ist nicht zu Hause
Öffnet niemand die Tür, versucht der Runner, die Kund:in mind. 2x telefonisch über sein Device zu erreichen. Ist niemand erreichbar, hinterlässt er eine Nachricht auf der Mailbox. Anschließend informiert der Runner den Runner+ und wählt im Device die Option “Deliver later”. Wenn möglich, kann am Ende des Trips ein weiterer Zustellversuch unternommen werden.
Ein ganzer Tote oder einige Produkte sind nicht zu finden
Zuerst prüft der Runner, ob sich der Tote eventuell an einer anderen Position im Frame oder auf der Rückseite des Flitzers befindet. Manchmal wirkt ein Tote leer, obwohl sich darin ein kleines Produkt befindet.
Ist der Tote oder das Produkt nicht auffindbar, informiert der Runner den Runner+ telefonisch. Im Device wird der betroffene Tote ausgewählt und die Option “Tote missing” angeklickt.
Die Bestellung enthält Alkohol
Bei Bestellungen mit Alkohol oder anderen altersbeschränkten Produkten ist eine Altersprüfung (+16, +18) erforderlich. Der Runner muss das Alter im Device bestätigen und darf bei Bedarf einen Ausweis verlangen. Ist die Person minderjährig, dürfen die Produkte nicht übergeben werden und müssen ins Hub zurückgebracht werden.
Das Device funktioniert nicht
Bei technischen Problemen mit dem Device kann der Trip notfalls mithilfe des Tripsheets fortgesetzt werden, da dort alle wichtigen Infos stehen. Pfandrückgaben werden handschriftlich auf dem Tripsheet notiert und später vom Runner+ im System nachgetragen.