Wenn du Senior Agent bist, heißt das, dass du schon länger im Team bist und ggf. eine Sonderaufgabe übernimmst, um deinen Kolleg:innen unter die Arme zu greifen. Danke für deinen Einsatz. 💗

Die Shift Heroes sind während einer Schicht die Ansprechpartner:innen für das restliche CS Team und kümmern sich hauptsächlich um die Kommunikation mit den Hubs.
Die Webcare Agents behalten regelmäßig unsere Social-Media-Kanäle und unsere App-Bewertungen im Auge.
Die Finance Agents bearbeiten besonders knifflige Payment Fälle in Salesforce und kümmern sich darum, diese auch an die Buchhaltung weiterzugeben.

Wer für welche Aufgaben während einer bestimmten Schicht eingeteilt ist, siehst du jeden Tag im Daystart: