Es geht in die 2. Runde Loyalty Programm. Dieses Mal mit Guzzini. Ab dem 13.04.2026 startet die neue Guzzini-Sammelaktion. Unsere Kund:innen können bis zum 05.07.2026 Punkte für hochwertige Vorrats- und Brotdosen sowie Schneidebretter sammeln. Alle nötigen Informationen findest du hier und unter folgenden Links:
Key-Facts zum Loyalty Programm
- Sammel-Logik: 1 Punkt pro 10 € Einkaufswert.
- Berechnung: Die Punkte werden auf Delivery-Level berechnet (nicht auf Order-Level). Nachträgliche Bestellungen werden der Gesamtsumme angerechnet.
- Gutschrift: Die Punkte erscheinen erst nach der Bezahlung im Account (Verzögerung von bis zu 24 Stunden möglich).
- Bestellvorgang für Kund:innen: Die Auswahl der 10 Artikel erfolgt direkt über das Guzzini-Banner in der App. Das gewählte Produkt wird in den Warenkorb gelegt und mit der nächsten regulären Bestellung geliefert.
- Ausgeschlossene Produkte: Da auf Bücher und Tchibo-Artikel keine Punkte vergeben werden, kann es bei Kund:innen zu Missverständnissen beim Punktestand kommen. Oft haben sie das Gefühl, zu wenig Punkte erhalten zu haben, weil sie diese Artikel in ihre eigene Berechnung einfließen lassen.
Umgang mit Reklamationen und Punktnachbuchungen
Sollten Kund:innen ein Guzzini-Produkt als beschädigt oder fehlend reklamieren, werden die verbrauchten Treuepunkte systemseitig nicht automatisch zurückerstattet. In diesen Fällen erstattest du den Artikel wie gewohnt und leitest den Case anschließend an den Skill “Shift Hero” weiter, damit die Punkte manuell von einem SH oder SV nachgetragen werden können. Bitte achte bei Beschädigungen auf ein entsprechendes Beweisfoto und kommuniziere gegenüber den Kund:innen lediglich, dass die Punkte nun manuell verbucht werden. Interne Gründe wie das Betrugsrisiko werden nicht erwähnt.
Ein manueller Nachtrag ist jedoch nicht notwendig, wenn die gesamte Bestellung storniert wurde oder der Artikel bereits vor der Auslieferung durch das FC gestrichen und erstattet wurde. Bei einem konkreten Betrugsverdacht erfolgt keine Gutschrift; halte hierzu bitte Rücksprache mit deinem SV.
Salesforce-Ansicht & Workflow
Punkte-Check:
Die Gesamtpunkte stehen oben links im Case (unter Name/ID). In der Delivery-Komponente sind verdiente und ausgegebene Punkte je Order einzeln gelistet.
Korrekturen:
Bei Verlust von Punkten (z. B. durch Stornierung) können Supervisor, Shiftheroes oder Ops Manager Punkte manuell vergeben. Leitet diese Cases nach Absprache inkl. Post mit Anweisung an den Skill Shifthero weiter.
Case Issue:
Nutze ausschließlich folgendes Issue:
Sign-up and activation ➡ Customer marketing and advertisements
(Bitte nicht “Promotions” verwenden!)
Support & Technik
Sichtbarkeit:
Wenn das Programm nicht erscheint, zuerst ein App-Update empfehlen. Besteht das Problem weiterhin, den Workflow “Add customer to loyalty-program” nutzen und den Quicktext “Loyalty – Warum sehe ich das Programm nicht?” verwenden.
Wichtig!
Niemals versprechen, dass der Account manuell hinzugefügt wird!
Testfunktionen:
Features wie der Punkte-Multiplikator sind Testfunktionen. Kund:innen können dieser Gruppe nicht nachträglich hinzugefügt werden.
Startguthaben:
Kund:innen, deren Lieferung in den Aktionszeitraum fällt, erhalten Punkte, auch wenn die Bestellung vor dem Start aufgegeben wurde.