Ab sofort weiten wir unsere Kooperation mit Tchibo aus! Unsere Kund:innen können nun wechselnde Tchibo Non-Food-Artikel direkt in der Picnic-App finden und beim Kauf dieser Produkte TreueBohnen für ihren Tchibo-Account sammeln. Alle nötigen Informationen zu den Non-Food-Artikeln und der TchiboCard findest du hier und unter folgenden Links:
Tchibo Non-Food-Artikel
Mit dem Einzug von Tchibo Non-Food-Produkten erweitern wir unser Sortiment um wechselnde Aktionswaren. Da diese Artikel andere logistische Wege durchlaufen als unsere klassischen Produkte, sind bei Meldungen über fehlender oder beschädigter Produkte einige Besonderheiten zu beachten.
Produkt fehlt
Wenn ein Tchibo Non-Food Produkt als fehlend (Missing) gemeldet wird:
- Produkt zunächst über den Hubbot prüfen.
- Ist das Produkt nicht im Hub auffindbar, kann der Betrag erstattet werden.
🚨 Wichtiger Hinweis für Bulklisten
Tchibo Non-Food Produkte dürfen niemals über Bulklisten bearbeitet werden. Schicke entsprechende Cases immer zurück in den Backlog, um sicherzustellen, dass keine Erstattung ohne ordnungsgemäße Retoure erfolgt.
Produkt ist defekt oder beschädigt
Wenn ein Tchibo Non-Food-Produkt beschädigt geliefert wurde oder einen Defekt aufweist, gibt es zwei Lösungswege.
Bevorzugter Prozess (DHL & Tchibo Retoure)
Sende den Kund:innen den spezifischen DHL x Tchibo Retouren-Link in dem Quicktext „Tchibo Non-Food-Produkt beschädigt“ zu.
Der/die Kund:in sendet das Paket anschließend eigenständig an Tchibo zurück, woraufhin Tchibo nach Wareneingang und Prüfung den Kaufbetrag direkt auf das angegebene Bankkonto des/der Kund:in erstattet.
Was benötigen die Kund:innen für das Paket:
Den defekten Artikel transportsicher verpackt, eine Kopie des Picnic-Bons sowie einen gut lesbaren Zettel mit Vor-/Nachname, Anschrift, Bankverbindung (IBAN) und optional der TchiboCard-Nummer.
Alternativer Prozess (Rückgabe via Runner)
Falls nötig, kann die Rückgabe auch bei der nächsten Lieferung über den Runner erfolgen. Erfasse dazu die Reklamation, indem du das Produkt mit dem Issue „Return after delivery (right to withdrawal)“ trackst, und informiere die Kund:innen über den Ablauf. Sobald der Runner den Artikel bei der Lieferung entgegengenommen und das Ticket „Message from Runner“ ausgefüllt hat, wird ein neuer Case gepusht, um die Erstattung für das Produkt in die Wege zu leiten.
TchiboCard
Die Einrichtung ist für Kund:innen unkompliziert: Der Tchibo-Account wird in der Picnic-App über die manuelle Eingabe der Kundennummer verknüpft. Sobald der Account verknüpft ist, sammeln Kund:innen automatisch TreueBohnen, wenn sie bei Picnic einkaufen. Eine Übertragung von TreueBohnen auf andere Konten ist nicht möglich. Allerdings können Kund:innen die Tchibo-Kundennummer einer anderen Person in ihrer Picnic-App hinterlegen, um für diese mitzusammeln. Die TreueBohnen werden in der Tchibo-App angezeigt. Ein Einlösen der TreueBohnen direkt in der Picnic-App ist aktuell ausgeschlossen.
TreueBohnen
2 TreueBohnen pro vollem Euro Einkaufswert
Quicktexte
Tchibo - Accountverknüpfung
Tchibo - TreueBohnen werden nicht angezeigt
Case Issue
Customer marketing and advertisements
Was Kund:innen tun können, wenn ihre TreueBohnen nicht angezeigt werden?
Falls Kund:innen melden, dass ihre Bohnen nicht auftauchen, gehe bitte folgende Schritte mit ihnen durch:
- Verzögerung beachten: Die Gutschrift der TreueBohnen kann bis zu 3 Tage dauern.
- Daten prüfen: Die Kund:innen sollten überprüfen, ob die Tchibo-Account-Nummer korrekt in der Picnic-App eingetragen ist.
- Weiterleitung: Hilft das nicht, verweise die Kund:innen bitte direkt an den Tchibo-Kundenservice.
Was Kund:innen tun können, wenn es bei der Einrichtung der Karte zu einem Anzeigefehler kommt?
Bei der Eingabe der TchiboCard-Nummer in der Picnic-App kann ein Darstellungsfehler auftreten. Unsere Kund:innen müssen einen 13-stelligen Code eingeben, bei dem die ersten vier Ziffern (2401) voreingestellt sind. Bei einigen Geräten werden jedoch nur die Ziffern „240“ angezeigt, was zu Verwirrung bei der Eingabe der restlichen Nummern führen kann.
Weise die Kund:innen darauf hin, ihre restliche Kundennummer ganz normal ab der Ziffer nach der voreingestellten 1 einzutragen. Die Zahl ist im System korrekt hinterlegt, wird lediglich optisch abgeschnitten.
