Ab sofort weiten wir unsere Kooperation mit Tchibo aus! Unsere Kund:innen können nun wechselnde Tchibo Non-Food-Artikel direkt in der Picnic-App finden. Alle nötigen Informationen zu den Non-Food-Artikeln findest du hier und unter folgenden Links:
Tchibo Non-Food-Artikel
Mit dem Einzug von Tchibo Non-Food-Produkten erweitern wir unser Sortiment um wechselnde Aktionswaren. Da diese Artikel andere logistische Wege durchlaufen als unsere klassischen Produkte, sind bei Meldungen über fehlender oder beschädigter Produkte einige Besonderheiten zu beachten.
Produkt fehlt
Wenn ein Tchibo Non-Food Produkt als fehlend (Missing) gemeldet wird:
- Produkt zunächst über den Hubbot prüfen.
- Ist das Produkt nicht im Hub auffindbar, kann der Betrag erstattet werden.
🚨 Wichtiger Hinweis für Bulklisten
Tchibo Non-Food Produkte dürfen niemals über Bulklisten bearbeitet werden. Schicke entsprechende Cases immer zurück in den Backlog, um sicherzustellen, dass keine Erstattung ohne ordnungsgemäße Retoure erfolgt.
Produkt ist defekt oder beschädigt
Wenn ein Tchibo Non-Food-Produkt beschädigt geliefert wurde oder einen Defekt aufweist, gibt es zwei Lösungswege.
Bevorzugter Prozess (DHL & Tchibo Retoure)
Sende den Kund:innen den spezifischen DHL x Tchibo Retouren-Link in dem Quicktext „Tchibo Non-Food-Produkt beschädigt“ zu.
Der/die Kund:in sendet das Paket anschließend eigenständig an Tchibo zurück, woraufhin Tchibo nach Wareneingang und Prüfung den Kaufbetrag direkt auf das angegebene Bankkonto des/der Kund:in erstattet.
Was benötigen die Kund:innen für das Paket:
Den defekten Artikel transportsicher verpackt, eine Kopie des Picnic-Bons sowie einen gut lesbaren Zettel mit Vor-/Nachname, Anschrift, Bankverbindung (IBAN) und optional der TchiboCard-Nummer.
Alternativer Prozess (Rückgabe via Runner)
Falls nötig, kann die Rückgabe auch bei der nächsten Lieferung über den Runner erfolgen. Erfasse dazu die Reklamation, indem du das Produkt mit dem Issue „Return after delivery (right to withdrawal)“ trackst, und informiere die Kund:innen über den Ablauf. Sobald der Runner den Artikel bei der Lieferung entgegengenommen und das Ticket „Message from Runner“ ausgefüllt hat, wird ein neuer Case gepusht, um die Erstattung für das Produkt in die Wege zu leiten.