Picnic Family ist unser Membership Programm, das Kund:innen exklusive Vorteile bietet, um ihren Wocheneinkauf noch günstiger und komfortabler zu gestalten. Alle nötigen Informationen zum Membership findest du hier und unter folgenden Links:
Verfügbarkeit & Rollout
Wir testen unser Membership Programm aktuell in ausgewählten Regionen, da Picnic Family ein tiefgreifendes neues Feature ist, rollen wir es schrittweise aus. So stellen wir sicher, dass unsere Logistik und die Kapazitäten in den Hubs mit den neuen Anforderungen mitwachsen.
| aktive Hubs | inaktive Hubs |
|---|---|
| ARB, BAM, BEC, BFE, BOW, DIN, DTN, DTS, ERG, GEK, HRT, KLE, KMN, MGL, MOS, MUW, RHW, TRO, WUP, WVN | alle anderen Hubs, die noch nicht aktiv sind. |
Woher wissen unsere Kund:innen, ob sie unser Membership Programm nutzen können?
Die Verfügbarkeit ist standortabhängig. Unsere Kund:innen sehen Picnic Family nur dann in der App, wenn ihr zugeordnetes Hub bereits für das Membership Programm freigeschaltet wurde.
Was kann ich tun, wenn unsere Kund:innen zur Picnic Family gehören möchten?
Wir können unsere Kund:innen nicht manuell für Picnic Family freischalten, wenn ihr Hub noch nicht Teil des Rollouts ist.
Wenn trotzdem Kund:innen aus anderen Regionen nachfragen, vertrösten wir sie freundlich: „Wir testen das Programm aktuell in den ersten Lieferregionen, um den Service perfekt abzustimmen! Bald ist Picnic Family auch bei dir verfügbar.“
Kosten, Zahlung & Abo-Modelle
Unsere Kund:innen haben die Wahl zwischen einer monatlichen und einer jährlichen Picnic Family Mitgliedschaft, wobei die Abrechnung bequem per Lastschrift oder PayPal erfolgt. Da der erste Monat kostenlos ist, findet die erste Abbuchung erst nach Ablauf des Probemonats statt. Je nach Region und gewähltem Abo-Modell wird der Betrag danach entweder alle 30 Tage oder einmal jährlich automatisch eingezogen.
MUW & ERG erhalten von uns zwei Monate Picnic Family als kostenlose Testphase. Die Mitgliedschaft endet nach Ablauf der zwei Monate automatisch, ohne dass sie gekündigt werden muss.
| Region | Monats-Abo | Jahres-Abo (Best Value) | Effektiver Monatspreis (Jahr) |
|---|---|---|---|
| DTS, ERG, MUW | 3,99 € | 35,88 € | 2,99 € |
| BFE, DTN | 4,99 € | 47,88 € | 3,99 € |
| BOW | 5,99 € | 47,88 € | 3,99 € |
| BEC, RHW, TRO | 5,99 € | 59,88 € | 4,99 € |
| ARB, BAM, DIN, GEK, HRT, KLE, KMN, MGL, MOS, WUP, WVN | 6,99 € | 59,88 € | 4,99 € |
Unterschiedliche Abo-Preise in verschiedenen Regionen
Es kann vorkommen, dass unsere Kund:innen nachfragen, warum die Gebühren für Picnic Family in verschiedenen Städten variieren.
Da wir uns aktuell in einer Testphase befinden, werden in verschiedenen Regionen unterschiedliche Preismodelle geprüft. Ziel ist es, durch diese Tests das optimale Preis-Leistungs-Verhältnis zu ermitteln, bevor ein finaler, einheitlicher Preis für alle Standorte festgelegt wird.
Bitte nutzt bei diesen Anfragen direkt den dafür vorgesehenen Quicktext oder erklärt den Kund:innen freundlich, dass wir uns in der Testphase befinden und die Preise in Zukunft vereinheitlicht werden.
Quicktext
Picnic Family - Preisunterschied
100% Vorteilsgarantie
Um sicherzustellen, dass die Picnic Family Mitgliedschaft in jedem Fall für unsere Kund:innen rentabel ist, greift bei einem negativen Sparergebnis die 100% Vorteilsgarantie. Sollten die erzielten Ersparnisse aus dem Obst- und Gemüserabatt, den persönlichen Angeboten und dem Wunschrabatt innerhalb eines Jahres geringer ausfallen als die gezahlten Gebühren, erstatten wir die Differenz als Gutschein zurück.
Diese Sicherheit gilt für das gesamte erste Kalenderjahr der Mitgliedschaft und kann nach Ablauf dieses Zeitraums aktiv bei uns beansprucht werden. Ein Anspruch besteht immer dann, wenn die Summe aller generierten Rabatte am Ende des Jahres unter dem gezahlten Gesamtbetrag der Mitgliedschaft liegt.
⬅ Unsere Kund:innen können direkt in der App einsehen, wie viel sie gespart haben.
In den General Information des Customer-Accounts lässt sich unter Membership direkt das gewählte Abo-Modell sowie den Status der Mitgliedschaft einsehen. Ein Klick auf das Label öffnet ein Detailfenster, das neben dem exakten Verlängerungszeitpunkt auch den Maximum eligible subscription refund anzeigt. Dieser Betrag gibt an, in welcher Höhe unsere/r Kund:in im Rahmen der Vorteilsgarantie ein Gutschein zusteht, sofern eine aktive Anfrage vorliegt. ➡
Ein Beispiel
Stell dir vor, Kevin meldet sich am 10.12.2026 bei uns, um seine 100% Vorteilsgarantie einzulösen. Er hat für sein Jahres-Abo ursprünglich 35,88 € gezahlt, über das Jahr verteilt aber nur 30,91 € durch angebotene Vorteile wieder reingeholt. Da er also weniger gespart hat, als das Abo gekostet hat, steht ihm die Differenz von 4,97 € zu. Diesen Betrag stellst du ihm einfach als Gutschein aus, den er direkt bei seiner nächsten Bestellung einlösen kann. So bleibt das Family-Erlebnis für ihn eine runde Sache!
Wichtig: Hätte Kevin über das Jahr verteilt bereits mehr als seinen Mitgliedsbeitrag (also > 35,88 €) gespart, bestünde kein Anspruch auf einen weiteren Gutschein, da er bereits voll von der Mitgliedschaft profitiert hat.
Anspruchsfristen
- Monatliches Abo: Die Garantie kann ab dem ersten Tag nach Ende des ersten Jahres bis spätestens 15 Monate nach dem Startdatum beantragt werden.
- Jährliches Abo: Hier ist die Beantragung ab dem letzten Tag des ersten Kalenderjahres für maximal drei Monate möglich.
- Wichtige Ausnahme: Wenn Kund:innen während des ersten Jahres zwischen Monats- und Jahresabos wechseln, entfällt der Anspruch auf die Vorteilsgarantie.
Vorteil:
Wunschrabatt
Der Wunschrabatt ermöglicht es unseren Kund:innen, jede Woche ihre eigenen Angebote aus einer persönlichen Auswahl zu bestimmen. Während Standard-Kund:innen 5 aus 9 Produkten wählen können, profitieren Kund:innen mit Picnic Family von einer erweiterten Auswahl von 10 aus 15 Produkten. Die Rabatte werden jeden Samstag neu generiert, basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten, und können nach der Aktivierung in den Datenschutzeinstellungen die gesamte Woche über mehrfach genutzt werden.
Andere wichtige Vorteile:
10 % Rabatt auf das gesamte Obst- & Gemüsesortiment.
Mehr persönliche Angebote: Exklusive Deals nur für Kund:innen mit Picnic Family.
Erweiterte Lieferzeiten: Zugriff auf Slots, die für Standard-Kund:innen nicht sichtbar sind.
Slot-Reservierung: Lieblings-Lieferzeiten können fest reserviert werden.
Customer Success-Test-Account
Damit ihr Picnic Family aus der Sicht unserer Kund:innen kennenlernen könnt, steht euch ab sofort ein CS-Test-Account zur Verfügung. Dieser dient dazu, die App-Funktionen (wie die Slot-Reservierung oder den Wunsch-Rabatt) live zu erleben, um Kundenerklärungen im Support noch präziser zu gestalten.
Fehlerbehebung beim Login
Falls ihr bereits mit einem anderen Account in der App angemeldet seid und euch nicht ausloggen könnt:
- Deinstalliert die Picnic-App von eurem Chromebook.
- Installiert die App über den Play Store neu.
- Anschließend könnt ihr euch mit den oben genannten Test-Daten einloggen.
Wichtige Nutzungshinweise
- Keine Bestellungen: Mit diesem Account dürfen keine Bestellungen aufgegeben werden. Er dient rein zur Ansicht und zum Testen der Benutzeroberfläche.
- Funktionen: Nutzt den Account, um nachzuvollziehen, wie die Family-Vorteile (z. B. 10% Obst-Rabatt oder Lieferzeit-Reservierungen) in der App dargestellt werden.
Login-Daten
Um den Account zu nutzen, stellt bitte sicher, dass die Picnic-App auf eurem Chromebook installiert ist.
E-Mail:
de-cs-supervisors@teampicnic.com
Passwort:
CStestAccount2026
FAQ
Woran sind zusätzliche Family-Lieferzeiten erkenntlich?
Kund:innen, die noch keine Picnic Family haben, sehen in der App spezielle Lieferzeit-Labels mit der Aufschrift „Family“. Diese Slots sind exklusiv für Kund:innen mit Picnic Family reserviert und werden erst nach Abschluss des Abos buchbar.
Was passiert bei Nichtnutzung reservierter Slots?
Es besteht keine Verpflichtung, eine Reservierung zu nutzen. Wir greifen erst ein, wenn ein reservierter Slot 3 Wochen in Folge ungenutzt bleibt: In diesem Fall wird die Reservierung automatisch storniert, worüber die Kund:innen vorab informiert werden. Anpassungen sind jederzeit in der App möglich.
Probleme beim Wunschrabatt
Der Rabatt wird immer zum Zeitpunkt der Bestellung angewendet. Wenn unsere Kund:innen die Bestellung im Zeitraum zwischen Samstag und Freitag aufgeben, sichern sie sich die Rabatte der aktuellen Woche. Das gilt auch dann, wenn der tatsächliche Liefertermin erst in der darauffolgenden Woche liegt.
Abo-Kündigung & Widerruf
- Fristen: Kund:innen können bis zum letzten Tag der Laufzeit kündigen, um die automatische Verlängerung zu stoppen. Die Vorteile bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.
- Jahresabo-Besonderheit: Innerhalb der ersten 14 Tage nach Abschluss kann ein Jahresabo sofort storniert werden. Danach wird die Kündigung erst zum Ende des Beitragsjahres wirksam.
- Umzug & Löschung: Wenn ein/e Kund:in das Konto löscht, deaktivieren wir das Abo automatisch und erstatten den verbleibenden/nicht genutzten Betrag anteilig zurück.
Reaktivierung
Eine Kündigung ist endgültig für den laufenden Zeitraum, aber das Abo kann jederzeit reaktiviert werden. In diesem Fall beginnt der Zahlungszyklus (und die Abbuchung) sofort von vorn.
Was passiert bei Problemen mit der Zahlung oder einem Wechsel der Bankdaten?
Falls eine automatische Abbuchung fehlschlägt, wird die Picnic Family Mitgliedschaft vom System sofort pausiert. In diesem Fall verliert die Kund:in umgehend den Zugriff auf alle Vorteile wie die Slot-Reservierung oder den Obst-Rabatt. Um die Mitgliedschaft zu reaktivieren, muss lediglich das Zahlungsmittel in der App aktualisiert werden. Ein Wechsel zwischen PayPal und Lastschrift ist jederzeit in den Accounteinstellungen möglich, wird jedoch erst für den nächsten Abrechnungszyklus wirksam.