Gutscheine & Geschenke

Im täglichen Kundenservice erleben wir unterschiedlichste Momente: Manchmal läuft etwas nicht nach Plan, eine Lieferung verzögert sich oder Produkte werden beschädigt. In solchen Situationen wollen wir unseren Kund:innen zeigen, dass wir sie verstehen und ihre Treue schätzen. Ein kleines Geschenk oder ein Gutschein kann Wunder wirken, um ein negatives Erlebnis ins Positive zu drehen.

Damit wir diese Mittel jedoch nachhaltig und fair einsetzen, braucht es das richtige Augenmaß. Wir möchten Entschädigungen gezielt dort nutzen, wo sie wirklich etwas bewirken, ganz nach dem Motto „So viel wie nötig, so wenig wie möglich“.

Dieser Leitfaden hilft dir dabei, im Alltag die richtige Balance zwischen wahrer Wertschätzung für den/die Kund:in und verantwortungsvollem Umgang mit unseren Ressourcen zu finden.