Loyalty Programm: Chefclub

• Sammel-Logik: 1 Punkt pro 10 € Einkaufswert.
• Berechnung: Die Punkte werden auf Delivery-Level berechnet (nicht auf Order-Level). Nachträgliche Bestellungen werden der Gesamtsumme angerechnet.
• Gutschrift: Die Punkte erscheinen erst nach der Bezahlung im Account (Verzögerung von bis zu 24 Stunden möglich).
• Bestellvorgang für Kund:innen: Die Auswahl der 10 Artikel erfolgt direkt über das Guzzini-Banner in der App. Das gewählte Produkt wird in den Warenkorb gelegt und mit der nächsten regulären Bestellung geliefert.
• Ausgeschlossene Produkte: Da auf Bücher und Tchibo-Artikel keine Punkte vergeben werden, kann es bei Kund:innen zu Missverständnissen beim Punktestand kommen. Oft haben sie das Gefühl, zu wenig Punkte erhalten zu haben, weil sie diese Artikel in ihre eigene Berechnung einfließen lassen.

Umgang mit Reklamationen und Punktnachbuchungen

Sollten Kund:innen ein Guzzini-Produkt als beschädigt oder fehlend reklamieren, werden die verbrauchten Treuepunkte systemseitig nicht automatisch zurückerstattet. In diesen Fällen erstattest du den Artikel wie gewohnt und leitest den Case anschließend an den Skill „Shift Hero“ weiter, damit die Punkte manuell von einem SH oder SV nachgetragen werden können. Bitte achte bei Beschädigungen auf ein entsprechendes Beweisfoto und kommuniziere gegenüber den Kund:innen lediglich, dass die Punkte nun manuell verbucht werden. Interne Gründe wie das Betrugsrisiko werden nicht erwähnt.

Ein manueller Nachtrag ist jedoch nicht notwendig, wenn die gesamte Bestellung storniert wurde oder der Artikel bereits vor der Auslieferung durch das FC gestrichen und erstattet wurde. Bei einem konkreten Betrugsverdacht erfolgt keine Gutschrift; halte hierzu bitte Rücksprache mit deinem SV.