Hier findest du alle Prozesse zur PAYBACK-Kooperation auf einen Blick. Die Übersicht hilft dir, Fragen zum Punkte-Sammeln über die PAYBACK-App, zu den nötigen Tracking-Einstellungen der Kund:innen sowie zu Support-Zuständigkeiten bei fehlenden Punkten schnell und einheitlich zu klären. Alle nötigen Informationen zum Membership findest du hier und unter folgenden Links:
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1 – Allgemeines zur Kooperation
Das Prinzip: Es handelt sich aktuell um eine Teil-Kooperation. Es gibt keine direkte Integration von PAYBACK in die Picnic App. Punkte können ausschließlich gesammelt werden, wenn der Einkauf über die PAYBACK-App gestartet wird. Eine nachträgliche oder kurzfristige Ausweitung auf eine Vollintegration ist aus technischen Gründen vorerst nicht geplant.
Vorteil für Kund:innen: Kund:innen erhalten auf ihren Einkauf eine Basisbepunktung sowie wechselnde Extra-Punkte durch eCoupons (z. B. 3-fach, 5-fach oder 8-fach Punkte). Die Punkte werden nach einer Sperrfrist freigeschaltet und können in hunderten teilnehmenden PAYBACK-Partnerstores für Rabatte eingelöst werden.
Gültigkeit: Die Kooperation gilt ausschließlich für Einkäufe über die deutsche Picnic App und ist vorerst nicht auf einen bestimmten Zeitraum beschränkt.
2 – Nutzung & technischer Ablauf
Wie gesammelt wird (Schritt-für-Schritt)
1 – Ausgangspunkt:
Die Kund:in muss in der PAYBACK-App registriert sein und dort auf ein Picnic-Placement (Banner oder eCoupon) klicken.
2 – AGBs:
Auf einem Zwischenscreen müssen die Teilnahmebedingungen (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) gelesen und akzeptiert werden.
3 – Weiterleitung:
Bei Zustimmung erfolgt die automatische Weiterleitung in die Picnic-App.
4 – Bestellung:
Die Bestellung muss direkt im Anschluss an diese Weiterleitung bei Picnic aufgegeben werden. Wenn die Picnic-App verlassen wird muss noch einmal über Payback in die Picnic-App gegangen werden, um die Punkte zu erhalten.
5 – Gutschrift:
PAYBACK vermerkt die Punkte zunächst vorläufig (gesperrt).
Wichtige Einstellungen zur Punkteerfassung
Damit das Tracking technisch funktioniert und die Punkte sicher erfasst werden, müssen Kund:innen je nach Status und Betriebssystem folgende Einstellungen beachten:
- Neukund:innen (Android & iOS)
Nach der Weiterleitung in die Picnic-App muss das Cookie-Consent-Popup zwingend angenommen werden.
- Neukund:innen (nur iOS)
Das App-Tracking muss beim ersten Start erlaubt werden.
- Bestandskund:innen (Android & iOS)
Falls Cookies früher abgelehnt wurden, müssen diese in der Picnic App manuell aktiviert werden: Profil ➞ Datenschutzeinstellungen ➞ Regler „Personalisierung von Kommunikation und Werbung“ einschalten.
- Bestandskund:innen (nur iOS)
Falls das App-Tracking in der Vergangenheit abgelehnt wurde, muss dies in den iPhone-Einstellungen korrigiert werden: Einstellungen ➞ Datenschutz & Sicherheit ➞ Tracking ➞ „Apps erlauben Tracking anzufordern“ aktivieren und in der Liste darunter das Tracking speziell für Picnic erlauben.
3 – Punkteberechnung & Einschränkungen
Basis-Vergütung
Mindestens 1 Punkt je 2 € Einkaufswert. Die genaue Anzahl variiert je nach den in der PAYBACK-App aktivierten eCoupons.
Einlösen von Punkten
Das Einlösen von PAYBACK-Punkten direkt bei Picnic ist aktuell nicht möglich.
Maßgeblicher Zeitpunkt
Für den Gültigkeitszeitraum von Coupons ist das Lieferdatum entscheidend, nicht das Bestelldatum.
Kombinierbarkeit
Das Sammeln von PAYBACK-Punkten kann nicht mit Angeboten anderer Cashback-Portale kombiniert werden.
Ausschlüsse und Ausnahmen (Keine Punkte gibt es für)
Stornos & Retouren
Stornierte Bestellungen oder nicht gelieferte Artikel werden nicht bepunktet (bzw. die Punkte werden nachträglich angepasst/storniert).
Gutscheine & Rabatte
Der Kauf von Geschenkkarten und Prepaid-Guthaben. Bei Nutzung von Aktionsgutscheinen (Drittanbieter oder Picnic-Codes) erfolgt die Bepunktung nur auf den rabattierten Endbetrag. Wird komplett mit Gutschein gezahlt, entfällt die Bepunktung.
Pfand
Einweg- und Mehrwegpfand (Punkte gibt es nur auf den reinen Warenwert).
Marken-Ausnahmen
Alle Artikel der Marken Tchibo und Eduscho (sowie Produkte, bei denen regulär TchiboCard-Punkte gesammelt werden).
Gesetzliche Ausnahmen
Preisgebundene Artikel (Bücher, Zeitschriften, Presseerzeugnisse), Apothekenprodukte/Arzneimittel, Tabakwaren und Säuglingsanfangsnahrung (Pre- und 1er-Nahrung).
4 – Punktegutschrift, Service & Support
Fristen & Status
Vormerkung
Die Punkte werden zum Zeitpunkt der Lieferung im PAYBACK-Konto vorläufig angemerkt.
Freischaltung
Es gilt eine gesetzte Wartefrist von 42 Tagen, bis die Punkte freigeschaltet und nutzbar sind. Picnic behält sich vor, Punkte bei nicht erfolgreich zugestellten Lieferungen innerhalb dieser Zeit zu stornieren.
Zuständigkeiten im Support
| Thema / Anfrage | Zuständigkeit | Maßnahme / Lösung |
|---|---|---|
| Generelle Fragen zur Kooperation / Ablauf | Picnic Support | Selbstständig beantworten mithilfe dieser Wiki-Seite und den bereitgestellten Quicktexten. |
| Fehlende Punkte / Keine Gutschrift erfolgt | PAYBACK Kundenservice | Kund:innen direkt an PAYBACK verweisen. |
| Nachträgliche Punktegutschrift | PAYBACK Kundenservice | Kann nicht über Picnic abgewickelt werden. PAYBACK prüft technisch, ob der Einstieg über ihre App stattfand und schreibt Punkte bei Fehlern gut. |
Kontaktdaten PAYBACK Kundenservice für Kund:innen:
Telefon: 089 540 20 80 20 (Mo–Sa, 08:00 – 20:00 Uhr)
Digital: Über das Kontaktformular in der PAYBACK-App.