Es geht in die 2. Runde Loyalty Programm. Dieses Mal mit Guzzini. Ab dem 13.04.2026 startet die neue Guzzini-Sammelaktion. Unsere Kund:innen können bis zum 05.07.2026 Punkte für hochwertige Vorrats- und Brotdosen sowie Schneidebretter sammeln. Alle nötigen Informationen findest du hier und unter folgenden Links:
Key-Facts zum Loyalty Programm
- Sammel-Logik: 1 Punkt pro 10 € Einkaufswert.
- Berechnung: Die Punkte werden auf Delivery-Level berechnet (nicht auf Order-Level). Nachträgliche Bestellungen werden der Gesamtsumme angerechnet.
- Gutschrift: Die Punkte erscheinen erst nach der Bezahlung im Account (Verzögerung von bis zu 24 Stunden möglich).
- Ausschluss: Geschäftskonten sind generell von der Aktion ausgeschlossen.
Support & Technik
Sichtbarkeit:
Wenn das Programm nicht erscheint, zuerst ein App-Update empfehlen. Besteht das Problem weiterhin, den Workflow “Add customer to loyalty-program” nutzen und den Quicktext “Loyalty – Warum sehe ich das Programm nicht?” verwenden.
Wichtig!
Niemals versprechen, dass der Account manuell hinzugefügt wird!
Testfunktionen:
Features wie der Punkte-Multiplikator sind Testfunktionen. Kund:innen können dieser Gruppe nicht nachträglich hinzugefügt werden.
Startguthaben:
Kund:innen, deren Lieferung in den Aktionszeitraum fällt, erhalten Punkte, auch wenn die Bestellung vor dem Start aufgegeben wurde.
Salesforce-Ansicht & Workflow
Punkte-Check:
Die Gesamtpunkte stehen oben links im Case (unter Name/ID). In der Delivery-Komponente sind verdiente und ausgegebene Punkte je Order einzeln gelistet.
Korrekturen:
Bei Verlust von Punkten (z. B. durch Stornierung) können Supervisor, Shiftheroes oder Ops Manager Punkte manuell vergeben. Leitet diese Cases nach Absprache inkl. Post mit Anweisung an den Skill Shifthero weiter.
Case Issue:
Nutze ausschließlich folgendes Issue:
Sign-up and activation ➡ Customer marketing and advertisements
(Bitte nicht "Promotions" verwenden!)