Slack ist neben Salesforce unser wichtigstes Arbeitstool. Über Slack kommunizieren wir intern mit unseren CS Kolleg:innen, aber auch mit anderen Teams (Hubs, FC, Techies etc.). Bei Slack kannst du Fragen stellen, Informationen austauschen und erhältst täglich wichtige Updates. Daher ist sehr wichtig, dass du während deiner Schicht immer online (und anschreibbar) bist. Slack solltest du parallel zur Kommunikation mit den Kund:innen immer im Blick haben 👀

Übersicht unserer Channel

#de-customer-succes	Das ist unser wichtigster Channel. Hier werden jeden Tag die Zusammenfassung der Stand-ups gepostet, das heißt: alle wichtigen Informationen, die du für deine Schicht oder deine generelle Arbeit benötigst! Bitte immer durchlesen, besonders, wenn du mehrere Tage am Stück nicht gearbeitet hast.
#de-cs-updates	Hier findest du alle neuesten Updates zu unseren Systemen, zu Prozessen, zur App, etc.
#de-cs-shiftcommunication	Zusätzlich zum Hangout wird hier während der Schicht kommuniziert. Akute operative News werden hier regelmäßig gepostet.
#de-cs-hub-XXX	Unsere zahlreichen Hubchannel sind unabdingbar für die Kommunikation bzgl. Trips, spezifischen Bestellungen, Verspätungen oder andere ad hoc Anfragen.
#de-cs-fc	Die Kommunikation mit unseren FCs dreht sich u.a um Stornos, Produktfeedbacks, Probleme mit der Kühlkette.
#int-cy-sys	In diesem Channel melden wir, wenn Kund:innen technische Probleme mit der App haben.
#de-cs-finance-input	Dieser Channel dient zur Kommunikation zwischen den Finance agents und der Buchhaltung.
#de-cs-area-input	Hier stellen wir Anfragen bzg. unserer Liefergebiete an (Adressen einpflegen z.B.)
#de-cs-cm	Dieser Channel wird für Fragen bzg. der Rezepte in der App genutzt.
#de-cs-copy	Hier können wir auf Fehler in unseren automatischen Mails hinweisen und neue Quicktexte anfragen.
#de-cs-waitlist	Sollten Kund:innen eine frühere Freischaltung von der Warteliste anfragen, können wir das hier posten.
#de-food	Hier findet ihr das Menü für die kommende Woche und den Link, um sich fürs Essen anzumelden.
#de-office-dus	Hier findet ihr allgemeine Informationen rund ums Office.
#best-of-picnic-cust	Hier teilen wir die besten und lustigsten Nachrichten der Kund:innen.
#fluffy-friends	Wenn ihr süße Tierbilder sehen oder posten wollt, ist dieser Channel genau richtig.
#ask-picnic-anything	Ihr habt ein spannendes Thema aber niemand kann euch sagen, wo das angefragt bzw. weitergeleitet werden kann? Dann seid ihr hier genau richtig! Hier können auch Fragen gestellt werden, die nicht unbedingt etwas mit Picnic zu tun haben.

#de-customer-success

Zu Beginn der Morgen- (8:25 Uhr) und Abendschicht (17 Uhr) gibt es ein Stand-up im Hangout. Dort werden die wichtigsten Updates des Tages oder der Woche verkündet. Diese werden nochmals im Daystart (über #de-customer-success) gepostet. Stelle sicher, dass du den Daystart und den Updates-Channel immer im Blick hast. Lese dir bitte alles Posts durch, wenn du ein paar Tage nicht gearbeitet hast.

Jeden Tag wird auch die Schichtverteilung für den Tag gepostet. So siehst du auf einem Blick, wer für welche Aufgaben zuständig ist.

• Die Person, die als Shift-Hero eingetragen ist, ist in dieser Zeit hauptsächlich für die Kommunikation mit den Hubs zuständig. Zudem kannst du dieser Person arbeitsbezogene Fragen im Office, wie auch im Hangout stellen.
• Die Person, die für Webcare eingetragen ist, kümmert sich um unsere Social-Media-Kanäle.
• Die Person, die als Supervisor in der Tabelle steht, ist für Krankmeldungen und Urlaubsanfragen zuständigen. Dieser Person kannst du auch schreiben, wenn du zu spät zu deiner Schicht kommen solltest oder wenn ein Shift-Hero in seltenen Fällen nicht weiter weiß.
• Die Person, die als Support eingetragen ist, unterstützt den Supervisor der Schicht bei größeren Incidents, wickelt Warenrückrufe ab und ist generell verfügbar, wenn der Supervisor der Schicht gerade nicht verfügbar ist.
• Sonntags gibt es keinen Daystart. Jedoch siehst du unter Comment in der Tabelle des Vortags, wer für dich on Call ist.

Workflows

In manchen Channel gibt es bestimmte Workflows für deine Anfragen. Dank der Workflows haben alle unsere Posts dasselbe Format und es werden keine wichtigen Informationen vergessen.

#de-cs-shiftcommunication

Question for SV

Sollte der zuständige SV sich gerade nicht im Hangout oder im Office befinden und kein anderer konnte dir helfen, kannst du deine Frage direkt über den Workflow stellen.

Cancellation request

Sollten Kund:innen ihre Bestellung nach cut-off stornieren wollen und kann sie auch nicht abholen o.Ä., kannst du den Workflow benutzen, damit die SV die Bestellung (und die Bezahlung) stornieren können.

CC Freischalten

Benutze diesen Workflow, damit die Zahlung per Kreditkarte für die Kund:innen freigeschaltet wird. Das passiert normalerweise innerhalb von wenigen Stunden.

Loyalty Points

Wenn Kund:innen beim Punkte-Programm mitmachen wollen, kannst du das hier anfragen.

Baby Born

Wenn du mitbekommen solltest, dass Kund:innen gerade ein Kind bekommen haben, kannst du diesen Flow benutzen, damit wir ihnen ein Picnic Lätzchen schicken.

#de-cs-fc Über diesen Channel kannst du mit all unseren FCs kommunizieren. Du kannst Probleme mit der Kühlkette, gesundheitsgefährdenden Anliegen (ein Produkt wurde z.B. von einer Maus angeknabbert) oder Picking-Fehler melden. #de-cs-waitlist Möchten Kund:innen früher von der Warteliste freigeschaltet werden? Bei einem triftigen Grund kannst du den Workflow ausfüllen um eine Ausnahme anzufragen.

#int-cs-sys Durch diese Workflows melden wir diverse technische Probleme (bzgl. Zahlung, Einloggen oder generelle Fehlermeldungen) in der App. Wenn du alle grundlegenden Informationen mit den Kund:innen geklärt hast (Neustart, neueste Version, VPN, etc.) kannst du einen dieser Flows auswählen: #de-cs-area-input Um eine Adresse ins Liefergebiet aufzunehmen oder eine Adresse einzupflegen, benutzt du einen der beiden Workflows:

Good to know

Allgemeine Hinweise

• Channelbeschreibung – in den meisten Channel findest du in der Leiste oben neben dem Channel-Namen die wichtigsten Informationen: was und wie gepostet werden soll, wer wann getaggt wird o.Ä. Beispiel: du findest die entsprechenden Hub-Leads in jeder Hubchannel Description.

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• Bookmarks – wichtige Links werden in manchen Channel in der Bookmark Leiste gespeichert. Beispiel: In #de-cs-shiftcommunication und de-customer-success sind neben allen wichtigen Links, auch häufig gebrauchte Informationen gespeichert.
• Gepinnte Beiträge – wichtige Posts können gepinnt werden, damit sie nicht untergehen.
• „Search Picnic” – damit kannst du nach Stichwörtern, Delivery oder Customer IDs suchen. Um in einem spezifischen Channel zu suchen, kannst du auch STRG + F benutzen.
• Huddle – solltest du kurz etwas mit jemandem abklären wollen, kannst du über Slack mit dieser Person (oder einem kompletten Channel) huddeln, ein Slack-eigenes Hangout so zu sagen!
• Wichtig – mit @here erhalten alle Personen aus dem Channel, die gerade online sind, eine Benachrichtigung über deinen Post. Mit @channel wird der gesamte Channel benachrichtigt.

Andere Lifehacks

• Lesezeichen – Wichtige Beiträge, Threads oder Daystarts kannst du dir auch abspeichern. Diese findest du unter deinen Lesezeichen wieder. So kannst du alle Updates und Informationen sammeln, die du nicht vergessen möchtest. Zudem kannst du sie schnell wiederfinden, sobald du etwas nachlesen möchtest!
• Ungelesenes – diese Funktion ist sehr praktisch, damit du keinen neuen Post verpasst! Hier findest du noch mehr Infos zu dieser Funktion.
• Reminder stellen – du kannst dir eigene einmalige oder regelmäßige Erinnerungen einstellen. Auch einzelne Posts kannst du dich erinnern lassen. Wie das am besten klappt, kannst du hier nachlesen.

Shortcuts

• Ctrl + / gibt dir alle Slack-Shortcuts.
• Alt + <> um zur vorherigen Nachricht/Channel zu gelangen.
• Pfeil hoch, um deine letzte Nachricht zu bearbeiten.
• remind list zeigt dir alle gesetzten Reminder.
• Ctrl + Shift + K zeigt eine Übersicht aller Privatnachrichten.