Arbeits- & Pausenzeiten
Vorab gut zu wissen:
- Wochenendschichten finden zwischen Freitag (17 Uhr) und Samstagabend (23 Uhr) statt und sind ≥ 5 Stunden.
- Wir veröffentlichen den finalen Arbeitsplan spätestens eine Woche im Voraus. Falls du eine Schicht tauschen willst, dann wende dich zuerst an den SV der Schicht. Wenn dein SV einverstanden ist, dann kannst du nach Ersatz suchen. Ein Tausch ist nur mit Kolleg:innen möglich, die vergleichbare Erfahrungen haben.
- Zwischen all deinen Schichten muss eine Ruhezeit von mindestens 11 Stunden liegen.
- Deinen Schichtplan kannst du über When I Work einsehen.
Gut geplant ist halb gewonnen …
Verfügbarkeiten abgeben
Alle zwei Wochen erinnern wir euch im Stand-up und in den Daystarts daran, eure Verfügbarkeiten abzugeben. Diese müssen immer bis zur angegebenen Deadline abgegeben werden (meist sonntags, 23:59 Uhr).
Folge einfach dem Link und du wirst zu deiner personalisierten Website geleitet. Dort siehst du die passenden Schichten zu deinen vertraglich vereinbarten Stunden. Klicke einfach auf die Kästchen mit den für dich passenden Schichten ✅.Falls du in einer Woche einen oder mehrere Urlaubstage hast, klicke auf die 🌴.
Unter der Wochenansicht siehst du deine persönlichen Anforderungen: links die Mindestanforderungen an Schichten für die entsprechende Woche, rechts für den gesamten Zeitraum. Wenn alle Anforderungen getroffen sind (Anzahl der Schichten insgesamt, am Abend und am Wochenende), erscheint automatisch ein Häkchen unter der entsprechenden Kalenderwoche. Sobald alle gefragten Wochen ausgefüllt wurden, erscheint ganz unten der “VERFÜGBARKEITEN ABGEBEN” Button. Tadaaa, das war’s schon!
Falls du dich vertan hast , dann kannst du das Formular einfach noch einmal vor der Deadline einreichen. Bei weiteren Problemen oder Fragen kannst du dich immer (zeitnah) bei Marvin oder Tarek melden.
Wer gerne etwas mehr im Voraus planen möchte, hat natürlich auch die Möglichkeit einen festen, sich wiederholenden Dienstplan erstellen zu lassen!
Du hast einen Vollzeitvertrag?
Dann gelten die folgenden Regeln:
- Du bist mindestens an 5 Tagen pro Woche verfügbar.
- Mindestens 40 % deiner verfügbaren Stunden sollten Abendschichten (nach 17 Uhr) ermöglichen.
- Du bist mindestens an 6 Wochenendschichten pro 4 Wochen verfügbar.
- Wir planen dich mindestens an 5 Tagen pro Woche für insgesamt 36 Stunden oder 40 Stunden (je nach Vertrag), sowohl für Tages- als auch für Abendschichten ein.
Du hast einen Teilzeitvertrag oder Vertrag für Werkstudierende?
- Du solltest mindestens für deine vertraglich festgesetzte Stundenzahl + 15 % zur Verfügung stehen.
- Mindestens 50 % dieser verfügbaren Stunden sollten Abendschichten (nach 17 Uhr) ermöglichen.
- Du bist minimal an 6 Wochenendschichten pro 4 Wochen verfügbar.
Deine Arbeitszeit
| Anzahl Wochenstunden laut Vertrag | Schichten pro Woche | Schichten pro Woche in Stunden |
| 9 | 2 | 5,25 + 3,75 |
| 13,25 | 2 | 8 + 5,25 |
| 14,25 | 3 | 2×5,25 + 3,75 |
| 17 | 3 | 8 + 5,25 + 3,75 |
| 18,5 | 3 | 8 + 2×5,25 |
| 21,25 | 3 | 2×8 + 5,25 |
| 23,5 | 4 | 2×8 + 2×3,75 |
| 24 | 3 | 3×8 |
| 32 | 4 | 4×8 |
| 36 | 4,5 | 4,5×8 |
| 40 | 5 | 5×8 |
Schichtzeiten
Die Schichtzeiten sehen folgendermaßen aus:
- 08 – 14 Uhr
- 10 – 14 Uhr
- 08 – 17 Uhr
- 14 – 23 Uhr
- 17 – 21 Uhr
- 17 – 23 Uhr
Pausenzeiten
Pausen sind keine bezahlte Arbeitszeit – sie sind uns aber sehr wichtig! Daher gilt: bei einer 8-Stunden-Schicht hast du insgesamt eine Stunde Pause.
Zu Beginn deiner Schicht erhältst du einen Pausenbot, mit dem du die Zeiträume deiner Pausen auswählen kannst. Die Pause der 3.75 Schicht befindet sich in der Mitte der Schicht, dafür erhältst du auch keinen Bot.
Deine Pausenlänge variiert je nach Schicht:
| Schichtlänge | Pausenlänge |
| 8 | 1x 30 Minuten + 2x 15 Minuten |
| 5,25 | 1x 30 Minuten + 1x 15 Minuten |
| 3,75 | 1x 15 Minuten |
Strukturier deine Schicht
Wichtige Links
- Von Zuhause aus Arbeiten
- Vom Office arbeiten
- CS Office Sheet – bitte denke daran, das Sheet zu pflegen. Heißt, dich einzutragen oder auszutragen, wenn du ins Office kommst oder auch nicht.
- Picnic Office Liste – bitte vor 14.30 Uhr am Vortag fürs Essen eintragen!
Schichtbeginn
- Zu Schichtbeginn solltest du vorbereitet sein und direkt mit der Arbeit loslegen können. Stelle also sicher, dass du ein bisschen früher im Büro bist – dann hast du auch noch Zeit, dich auf den neuesten Stand zu bringen, dir einen Kaffee zu machen und alle anderen nötigen Vorbereitungen zu treffen. Wenn du im Home-Office arbeitest, dann meldest du dich zumindest zu Beginn und Ende deiner Schicht über #de-cs-shiftcommunication oder dem CS Hangout.
- Zu Beginn der Morgen- (8 Uhr) und Abendschicht (17 Uhr) gibt es ein Stand-up im Hangout. Dort werden die wichtigsten Updates des Tages oder der Woche verkündet. Diese werden nochmals im Daystart (über #de-customer-success) gepostet. Stelle sicher, dass du den Daystart und den Updates-Channel (#de-cs-updates) immer im Blick hast. Lese dir bitte alles Posts durch, wenn du ein paar Tage nicht gearbeitet hast.
- Wähle deine Pausenzeit aus und fülle den Pausenbot aus.
Während der Schicht
- Während deiner Schicht bist du natürlich online und für die Kundinnen und Kunden erreichbar.
- Bitte achte gleichzeitig darauf, im Hangout und über Slack immer ansprechbar zu sein. Deine Notifications solltest du auch immer im Blick haben.
- Bitte achte auf deinen Omni Channel und deinen Status.
Schichtende
- Bei Schichtende sorgst du dafür, dass du alle offenen Anfragen bearbeitet/abgeschlossen hast und wenn nötig, relevante Informationen an deine Kolleg:innen weitergegeben hast.
- Schließe eventuell offene Phone Cases.
- Fülle bitte das Daily Mood Formstack aus, um uns mitteilen, wie deine Schicht und Gefühlslage ist/war.
- Genieße deinen Feierabend 💖
