In der Case Review Console könnt ihr, nach dem eure SV damit durch sind, die selben Cases nochmal bewerten und eure Sicht dazu zeigen. So könnt ihr zum einen eure Qualitätsentwicklung im Blick behalten, sehen, worauf eure SV Wert legen und feststellen, ob irgendwo Schwierigkeiten vorliegen. Der Ablauf ist dabei für SVs und Agents gleich:
- Die Case Review Console wird geöffnet und anschließend auf Review Cases geklickt.
2. Mittels Checkboxes auf der linken Seite kannst du direkt alle Cases auswählen. Wenn diese Auswahl abgeschlossen ist, klicke auf Mass Assign to Me.
3. Rechts befinden sich Kästen – wähle den obersten mit der Überschrift My New Case Reviews aus.
4. Öffne einen der Case Reviews und den dazugehörigen Case, am besten in zwei verschiedenen Fenstern, sodass du den Case und die Fragen immer sehen kannst.
5. Klicke dich durch die Fragen durch. Wenn etwas nicht anwendbar ist, kannst (und sollst) du auch das auswählen.
