Als Shift Hero bist du meist operativ an erster Front mit dabei. Da du aber nebenbei noch Cases bearbeitest, hast du auch ein besonderen Einblick auf die Arbeit deiner Kolleg:innen. Das heißt, du bekommst die eine oder andere Antwort deiner Kolleg:innen besser mit als ein SV, der regelmäßig aber dennoch nur stichprobenartig die Cases prüft.
Jeder von uns braucht (konstruktives) Feedback, um seine Arbeit bestmöglich zu machen. Daher darfst du bei Fehlern oder Unklarheiten die betroffene Person natürlich immer gerne direkt (privat) darauf hinweisen oder ihr etwas erklären. Das gilt natürlich auch für einen besonders gut bearbeiteten Case, denn jeder freut sich über positives Feedback!
Eine andere Möglichkeit solche Cases weiterzugeben, ist der Quality Report. Das Formstack findest du hier, aber es ist auch im Shift-Hero-Channel gepinnt.
Wenn dir Cases auffallen, die entweder besonders gut oder falsch bearbeitet wurden, dann fülle bitte dieses Formstack aus. Das hilft uns sehr dabei mögliche Schwachstellen, aber auch große Talente schnell zu entdecken und diese in entsprechende Check-ins, Feedback-Gespräche, etc. mitzunehmen. Diese Reports helfen uns besseres und direktes Feedback zu geben, wo es am dringendsten benötigt wird.
Keine Sorge, du verrätst damit auch niemanden, sondern du gibst der Person die Chance an sich zu arbeiten, neue Sachen zu lernen und eventuelle Fehler in Zukunft zu vermeiden!