Unsere Kund:innen können ihren Account selbst löschen. Diese Option finden sie in ihrem Profil über die Datenschutzeinstellungen (“Account löschen”).
Um den Account endgültig zu löschen, muss nur noch das Passwort bestätigt werden. Für die Kund:innen auf der Warteliste ist derselbe Prozess notwendig.
Sollten sich Kund:innen bei dir melden, weil sie ihren Account löschen möchten, kannst du im ersten Schritt den Quicktext “Accountlöschung App” benutzen.
Es gibt drei Ausnahmefälle, bei denen die Löschung nicht erfolgen kann:
- laufende Bestellungen.
- offene Rechnung.
- letzte Zahlung mit
- Lastschriftverfahren ist nicht älter als acht Wochen.
- Paypal ist nicht älter als 200 Tage.
- Kreditkarte ist nicht älter als 210 Tage.
In diesen Fällen und wenn die Kund:innen die Löschung nicht selbstständig machen können/möchten, wird der Case an Privacy transferiert.
Sollten sich Kund:innen bei dir melden, weil sie ihren Account löschen möchten, kannst du im ersten Schritt den Quicktext “Accountlöschung App” benutzen.
In drei Fällen ist eine Löschung des Kontos jedoch nicht möglich:
- laufende Bestellungen
- offene Rechnung(en)
- letzte Zahlung mit
- Lastschriftverfahren ist noch nicht 8 Wochen her
- Paypal noch nicht 200 Tage her
- Kreditkarte noch nicht 210 Tage her
Sollte die selbstständige Kontolöschung aus anderen Gründen (etwa dann, wenn Kund:innen technisch nicht sehr versiert sind) nicht möglich sein, dann transferiere den Case bitte auf Privacy.