Im Customer Success-Team stehen wir täglich im direkten Austausch mit unseren Kund:innen. Wir kümmern uns um Fragen, Feedback, Verspätungen und auch um komplexere Anliegen wie Datenschutz oder Rechnungsanfragen. Unser Ziel ist es, jede Nachricht freundlich, schnell und kompetent zu beantworten.
Kund:innen erreichen uns über WhatsApp, E-Mail, Telefon oder direkt über die Picnic-App. Dort können sie auch Feedback geben oder neue Produktvorschläge einreichen.
Unsere Werte
| Zuverlässigkeit und Vertrauen | Wir arbeiten gewissenhaft und so, wie wir es auch von unseren Kolleg:innen erwarten würden. |
| Wissen | Wir informieren uns regelmäßig und halten uns an alle kommunizierten Prozesse. |
| Kommunikation | Wir sprechen offen, transparent und vorausschauend mit den richtigen Ansprechpersonen. Im Umgang mit unseren Kund:innen sind wir stets freundlich, mit Kolleg:innen immer respektvoll. |
| Hilfsbereitschaft | Wir unterstützen uns gegenseitig, wann immer es nötig ist. |
| Spaß und Professionalität | Wir behalten unsere Professionalität, auch wenn wir miteinander lachen und Spaß haben. |
| Qualität vor Quantität | Selbst wenn es mal hektisch wird, behalten wir unsere hohen Standards für unsere Kund:innen bei. |
Die Teamstruktur
Wir sind ein bunt gemischtes Team mit den unterschiedlichsten Hintergründen. Genau das macht uns stark. Ob in Vollzeit, Teilzeit oder als Werkstudierende – seit 2025 zählen über 100 Kolleg:innen zu unserer CS-Family 💗
Unser Core-Team
DE CS Operations Manager
DE CS Supervisor
DE CS Operations Manager
DE CS Supervisor
DE CS Operations Lead
DE CS Supervisorin
DE CS Supervisor
DE CS Supervisorin
DE CS Supervisor
DE CS Supervisor
DE CS Supervisor
DE CS Operations Managerin
DE CS Supervisorin
Specialists
| Senior Agents | Das sind Kolleg:innen mit langjähriger Erfahrung, die neben der Kundenbetreuung zusätzliche Aufgaben übernehmen, zum Beispiel das Ausstellen von Rechnungen über Twitter oder das Pflegen von Adressen im Rahmen des Area Inputs. |
| Shift Heroes | Diese Kolleg:innen unterstützen die Supervisor:innen während ihrer Schicht besonders aktiv. Sie behalten Verspätungen und Tripausfälle im Blick und stehen dem Team bei Fragen zur Seite. |
| Webcare Agents | Zuständig für Nachrichten über unsere Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram und Trustpilot. Außerdem beantworten sie Bewertungen in den App-Stores. |
| Finance Agents | Bearbeiten anspruchsvolle Anfragen rund ums Thema Finanzen und stimmen sich bei Bedarf mit der Buchhaltung ab. |
Aufgabenverteilung
| Area Input | Jens, Martini, Mo |
| Finance Agents | Ilias, Lukas L., Patrycja, Gina, Celina, Patrick, Jens |
| Privacy | Alle Supervisor:innen |
| Shift Heroes | Kevin, Moritz, Youri, Emeli, Bahar, Jonathan, Esma, Rebecca, Vanessa, Lara-Marie, Celine, Lukas L. |
| Anne, Melanie, Bahar, Paula, Moritz, Martini, Esma, Rebecca | |
| Webcare | Kevin, Gina, Janina, Vanessa |
| Finance Damage | Celine, Julia P., Kevin, Lara-Marie, Michel, Mo |
| Workbuddies | Anne, Camilla, Janina, Patrycja, Jan, Jonathan, Rebecca, Martini, Lara-Marie, Emeli, Paula |
Unsere CS Agents – das seid ihr! ❤️
Ihr seid das Herz unseres Customer Success-Teams. Jeden Tag gebt ihr alles für unsere Kund:innen – ob per E-Mail, über WhatsApp oder am Telefon. Ihr bearbeitet jede Anfrage, jedes Anliegen und selbst die kleinste Reklamation mit einem Lächeln.
Ihr stellt sicher, dass die Kommunikation zwischen unseren Kund:innen und den Picnic-Teams reibungslos läuft. Ihr informiert über aktuelle Bestellupdates, meldet Probleme und tragt so dazu bei, dass unsere Abläufe kontinuierlich besser werden.
Zusammengefasst: Ihr seid ein zentraler Teil unserer Mission. Ihr helft dabei, jeden Tag ein kleines bisschen Happiness zu liefern. 💫