Quicktexte in Salesforce
- FINANCE Zahlungsbestätigung: Bestätigung des Zahlungseingangs.
- FINANCE Zahlung nicht zugeordnet: die Kund:innen haben mit falschen Daten an uns überwiesen und das Geld wird zurückgebucht.
- FINANCE Buckaroo Search: die Kund:innen warten auf oben genannte Rückbuchung.
- FINANCE Betrag direkt verrechnet: die Kund:innen beschweren sich, dass sie auf ihre Erstattung warten, jedoch wurde der Betrag mit dem Gesamtbetrag der Bestellung verrechnet.
- FINANCE Inkasso out & FINANCE Inkasso out (Mahnkosten offen): werden nur vom SV benutzt.
Weitere Quicktexte
Folgende Quicktexte werden nicht offiziell genutzt, aber können als Inspiration oder Baustein dienen, um bestimmte Anfragen zu beantworten. Hier findest du weitere Quicktexte.
Buckaroo Search – finale Bestätigung
Hallo XY,
vielen Dank für deine Geduld. Wir haben nochmal Rücksprache mit den Kolleg:innen aus der Buchhaltung gehalten. Sie haben den Fall gesondert an unseren Zahlungsdienstleister weitergegeben. Die Kolleg:innen dort haben uns bestätigt, dass die Rückerstattung in Höhe von XX € am XX.XX.XXXX von ihrer Seite erfolgt ist. Der Betrag sollte also spätestens sieben Tage nach Zahlungsdatum auf deinem Konto eingegangen sein. Anbei der Zahlungsbeleg, den wir erhalten haben. Ich würde dich bitten deine Zahlungseingänge noch einmal zu prüfen. Bedauerlicherweise können wir von unserer Seite nichts weiter unternehmen.
Für Rückfragen stehen wir dir natürlich gerne zur Verfügung!
IBAN Veruntreuung
Hallo XY,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben dein Anliegen von den Kolleg:innen aus der Buchhaltung prüfen lassen. Diese konnten leider die angegebene Abbuchung zu keiner deiner Bestellungen zuordnen. Wenn diese Abbuchung zu keiner deiner Bestellungen gehört und du deine IBAN in keinen weiteren Account angegeben hast, müssen wir leider von einem Betrugsfall ausgehen. Es scheint so, als habe jemand deine IBAN benutzt. Ich würde dir raten, diesen Fall zur Anzeige zu bringen. Wir werden auf Anfrage der Polizei natürlich alles Daten zur Verfügung stellen, die für die Ermittlungen nötig sind. Mehr können unsererseits nicht unternehmen, bitte entschuldige. Es tut mir leid, dass dir so etwas widerfahren ist.
Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit melden!